技術の進歩が著しい現代のなかでも「生成AI（ジェネレーティブAI）」の登場は大きな転換点となっており、ビジネスの現場でも急速に活用され始めています。
不動産業界も例外ではなく、多くの企業が生成AIの導入を始めています。
なぜ今、生成AIが不動産業界でこれほど注目されているのでしょうか。
本記事では、不動産業界が抱える課題から生成AIが注目される理由を整理し、活用の具体例や未来展望を解説します。
生成AIの導入を検討している不動産業界の方は、ぜひご覧ください。
不動産業界における生成AI活用の注目度が高まる背景
不動産業界は、アナログなビジネス手法や慣習が根強く残っている業界です。
営業活動や顧客対応、契約処理、物件管理、社内共有といったあらゆる業務において、人手と経験に頼る場面が多く、さまざまな課題を抱えてきました。
人手不足
1つ目の理由として「人手不足」が挙げられます。
少子高齢化が進むなか、経験豊富な営業人材や現場スタッフの確保が難しくなってきています。
繁忙期には対応が追いつかず、顧客満足度や成約率の低下を招く可能性も出てきているほどです。
属人化
2つ目に業務の「属人化」です。
特定の社員に業務やノウハウが偏り、異動や退職時に現場が混乱するケースが少なくありません。
とくに問い合わせ対応や営業資料作成など、担当者のスキルに左右される業務では、属人化が大きな課題となっています。
非効率な作業
3つ目に「非効率な作業」が挙げられます。
物件情報の説明文作成、問い合わせメールへの返信、紙ベースの契約手続きなど、煩雑かつ時間を要する作業が多く、従業員の負担となっています。
こうした課題に対し生成AIは、人手に頼っていた作業の一部を高精度かつ迅速に遂行できる力を持っています。
業務の標準化や自動化、効率化が求められる今、生成AIの登場によって、不動産業界変革のチャンスが訪れているのです。
不動産業界における生成AIの活用例
生成AIは、単なる作業の置き換えにとどまらず、不動産業界のさまざまな業務に柔軟に応用されています。
以下では、「営業支援」「集客」「契約業務支援」「社内業務」の4つのカテゴリに分けて、より具体的な活用例を紹介します。
営業支援
日々の営業活動では、顧客からの問い合わせに対する迅速な回答や、物件情報を的確に伝える文章作成が欠かせません。
こうした業務において、ChatGPTなどの生成AIは大きな力を発揮します。
たとえば「30代の共働き夫婦向け、駅近マンションの紹介文を作成」といった指示を出せば、数秒で訴求力の高い紹介文を作成可能です。
テンプレートでは表現しきれなかった柔軟な言い回しや、顧客層に合わせた提案スタイルが可能になり、営業の質そのものも底上げできます。
集客
物件の魅力を効果的に発信するには、チラシやWeb広告だけでなく、SNSを活用した柔軟な集客が欠かせません。
しかし、毎回の投稿作成は地味に時間がかかる作業です。
そこで注目されているのが、InstagramやLINE公式アカウントの投稿文を生成AIで自動作成する手法です。
ターゲットに合わせたキャッチコピーや本文、ハッシュタグの提案なども可能で、集客効率を維持しつつ運用負荷を下げることができます。
契約業務支援
契約関連の書類作成には、高度な専門知識が求められ、内容の正確性が極めて重要です。
文言の大枠は毎回似通っていますが、作成には時間がかかりがちです。
ここでも、生成AIを使った契約書や重要事項説明書の下書きの自動生成が役立ちます。
AIが法的な文脈を踏まえてたたき台を作成し、それを担当者が確認・修正するスタイルにすることで、作業時間の短縮とミスの削減が両立できます。
もちろん、最終的な確認や法的チェックは専門家の目を通すことが前提ですが、ゼロから作る手間を省けることは大きなメリットです。
社内業務
会議の議事録や報告資料の作成、社内のFAQ管理にも、生成AIが活用できます。
とくにオンライン会議が増えた昨今では、Zoomなどの録画データをもとに議事録を自動生成するAIツールが注目されています。
また、社員がよく尋ねる社内ルールや業務フローについて、AIによる社内FAQの自動整備も進んでいます。
新人がマニュアルを読み込む負担を減らし、誰でもすぐに必要な情報へアクセスできる環境が整えば、社内全体の生産性向上につながるでしょう。
まとめ
不動産業界が長年抱えてきた「人手不足」「属人化」「非効率」といった課題は、仕方のないものと考えられていました。
しかし、生成AIの登場によって、それらを1つずつ丁寧に解決することが可能になってきています。
すでに現場では、チャットボットを活用した問い合わせ対応の自動化や、物件紹介文・広告文の自動生成、議事録の自動作成など、さまざまな分野でAIが活用され始めています。
とはいえ、生成AIの導入には適切なツール選定と業務理解が欠かせません。
不動産業界における生成AI活用を本格的に検討している方は、位置情報と動画を活用した「GEO-DAM」のサービスもおすすめです。
生成AIを用いたマーケティングに興味がある不動産業界の方は、ぜひ一度弊社にご相談ください。
